1. Обща информация
Настоящите Общи условия уреждат използването на онлайн магазин RelaxMat, достъпен на relaxmat.eu, както и условията за поръчка, покупка, доставка и връщане на предлаганите продукти.
Търговец:
Ахеира ЕООД
ЕИК: 208650653
Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. Котел 10
Имейл: aheira.bg@gmail.com
Телефон: 0879441805
С използването на сайта и извършването на поръчка потребителят потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия.
2. Продукти и цени
Основните характеристики, съдържанието на комплектите и актуалните продажни цени на продуктите са посочени на съответните страници в сайта.
Крайната цена на поръчката се показва преди нейното потвърждаване. Когато се начислява цена за доставка, тя се визуализира отделно в процеса на поръчка.
При промоционални предложения търговецът може да предлага продукти, комплекти, бонуси или безплатна доставка за определен период.
3. Поръчки
Поръчките се извършват чрез онлайн магазина relaxmat.eu.
Клиентът следва да предостави необходимите и коректни данни за обработване и доставка на поръчката.
След успешно изпращане на поръчката клиентът може да получи потвърждение на предоставения от него имейл адрес.
Търговецът има право да се свърже с клиента за уточнение на информацията по поръчката, когато това е необходимо за нейното изпълнение.
При очевидно грешни данни, техническа грешка в цената, липса на наличност или невъзможност за изпълнение на поръчката търговецът уведомява клиента своевременно.
4. Бонус материали
Към определени оферти могат да бъдат предоставяни безплатни дигитални бонус материали, например:
- електронни книги;
- PDF ръководства;
- тракъри и планове;
- други дигитални материали.
Бонусите са част от конкретната промоционална оферта и нямат отделна цена за клиента, освен ако изрично не е посочено друго.
Те могат да бъдат изпратени по електронен път след поръчката, изпращането или получаването на продукта.
5. Доставка
Доставките се извършват чрез наличните в сайта куриерски услуги, включително:
Speedy
BOX NOW
ECONT
или други куриерски фирми.
Клиентът избира наличния за неговото населено място метод на доставка при оформяне на поръчката.
Обичайният срок за доставка е 1–2 работни дни, освен при празници, повишено натоварване, технически или други независещи от търговеца обстоятелства.
Цената на доставката се показва преди завършване на поръчката. При действаща промоция доставката може да бъде безплатна.
Законодателството предвижда доставка до 30 дни, освен когато търговецът и потребителят са договорили друг срок.
6. Плащане
Наличните методи за плащане се показват при оформяне на поръчката.
В зависимост от избрания метод за доставка плащането може да бъде извършено:
- при получаване чрез наложен платеж;
- с карта при автомат на куриера;
- чрез предоставен от куриера или платежния оператор линк за плащане;
- чрез друг метод, изрично показан в Checkout страницата.
Конкретният начин на плащане зависи от избрания куриер и вид доставка.
7. Право на отказ и връщане
При дистанционна покупка потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да е необходимо да посочва причина. Преди връщането потребителят следва да уведоми търговеца за решението си.
Уведомлението може да бъде изпратено на:
След уведомяването клиентът получава информация за начина и адреса за връщане.
Преките разходи по връщането са за сметка на клиента, освен ако търговецът не е посочил друго или връщането е свързано с дефект или несъответствие, за което търговецът отговаря.
Потребителят носи отговорност за намаляване на стойността на стоката вследствие на боравене с нея извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране. КЗП изрично посочва, че използването или увреждането на върната стока може да доведе до възстановяване на намалена стойност, а не автоматично до отпадане на правото на отказ.
Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени от закона, включително при определени запечатани стоки, които след разпечатването не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със здравето или хигиената, когато това изключение действително е приложимо към конкретния продукт.
Подробна информация е публикувана и в страницата „Връщане и право на отказ“.
8. Възстановяване на суми
При валидно упражнено право на отказ търговецът възстановява дължимите суми в законоустановения срок.
КЗП посочва, че сумите, включително стандартните разходи за първоначалната доставка, когато са били заплатени и подлежат на възстановяване, следва да бъдат възстановени не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказ, при условията на закона.
9. Рекламации и законова гаранция
При дефект или несъответствие на получената стока клиентът може да предяви рекламация пред Ахеира ЕООД на:
За потребителските стоки се прилага 2-годишната законова гаранция за съответствие, считано от получаването на стоката. При несъответствие потребителят разполага с предвидените в закона средства за защита, включително ремонт или замяна, а при съответните условия — намаляване на цената или разваляне на договора.
За разглеждането на рекламацията може да бъде поискан документ, удостоверяващ покупката.
10. Употреба на продуктите и отговорност
Продуктите следва да се използват съобразно предоставените инструкции и предназначението им.
Информацията на relaxmat.eu относно релаксация, комфорт и начина на употреба има информационен характер и не представлява медицинска диагноза, лечение или индивидуален медицински съвет.
При наличие на здравословно състояние, бременност, кожни проблеми или съмнение дали даден продукт е подходящ, потребителят следва да потърси съвет от квалифициран медицински специалист преди употреба.
Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от употреба в противоречие с инструкциите или предназначението на продукта, доколкото законът допуска това.
11. Лични данни
Личните данни, предоставени при поръчка, се обработват за целите на приемане, обработване, плащане и доставка на поръчката, обслужване на клиента и изпълнение на законови задължения.
Подробна информация е публикувана в Политиката за поверителност на relaxmat.eu.
12. Интелектуална собственост
Съдържанието на сайта, включително текстове, графики, лого, дизайн и създадени специално за RelaxMat материали, не може да бъде копирано, разпространявано или използвано с търговска цел без съответното разрешение, освен когато законът допуска друго.
13. Жалби и спорове
При възникнал проблем клиентът може първо да се свърже с търговеца на:
Потребителят има право да сезира и Комисията за защита на потребителите (КЗП) или съответния компетентен орган за алтернативно разрешаване на потребителски спорове. КЗП поддържа процедура за подаване на жалби и помирителни комисии.
14. Промени в Общите условия
Ахеира ЕООД може да актуализира настоящите Общи условия при промяна на предлаганите услуги, начина на работа или приложимото законодателство.
Промените влизат в сила от публикуването им на сайта и не засягат неблагоприятно вече сключени договори и направени поръчки, освен когато законът изисква друго.
Последна актуализация: август 2026 г.