Политика за поверителност

1. Обща информация

Настоящата Политика за поверителност описва как онлайн магазин RelaxMat, достъпен на relaxmat.eu, събира, използва, съхранява и защитава личните данни на своите клиенти и посетители.

Администратор на личните данни е:

Ахейра ЕООД
ЕИК: 208650653
Адрес на управление: София, ул. Котел 10
Имейл: aheira.bg@gmail.com
Телефон: 0879441805

Личните данни се обработват в съответствие с приложимото българско и европейско законодателство за защита на личните данни.

2. Какви лични данни обработваме

В зависимост от начина, по който използвате сайта, можем да обработваме:

• име и фамилия;
• телефонен номер;
• имейл адрес;
• адрес и населено място за доставка;
• избран офис или автомат за доставка;
• информация за направени поръчки;
• информация, необходима за обработване на плащането и доставката;
• IP адрес и техническа информация за устройството и браузъра;
• информация, събирана чрез cookies и сходни технологии, когато това е приложимо.

RelaxMat не съхранява пълните данни на банкови карти. Когато плащането се извършва чрез външна платежна услуга или чрез куриер, платежната информация се обработва от съответния доставчик.

3. За какви цели използваме данните

Личните данни могат да бъдат обработвани за:

• приемане и обработване на поръчки;
• подготовка и доставка на закупените продукти;
• комуникация с клиента относно поръчката;
• обработване на плащания и наложен платеж;
• обработване на връщания и рекламации;
• предоставяне на дигитални бонус материали към поръчката;
• изпълнение на счетоводни, данъчни и други законови задължения;
• защита на законните интереси на търговеца при спорове или злоупотреби;
• анализ и подобряване на работата на сайта;
• рекламни и маркетингови дейности, когато за тях е налице съответното правно основание.

4. Правни основания за обработването

В зависимост от конкретната ситуация обработваме лични данни на едно или повече от следните основания:

• изпълнение на договор – например за приемане, обработване и доставка на поръчка;
• законово задължение – например за счетоводни и данъчни цели;
• легитимен интерес – когато е необходимо за защита на бизнеса, предотвратяване на злоупотреби или подобряване на услугите и този интерес не надделява над правата на потребителя;
• съгласие – когато законът изисква такова, например за определени рекламни или аналитични технологии.

Когато обработването се основава на съгласие, то може да бъде оттеглено по всяко време.

5. Доставка и предоставяне на данни на куриери

За изпълнение на поръчките определени лични данни се предоставят на избрания от клиента куриер.

RelaxMat използва:

• Speedy;
• BOX NOW.
• Econt
• Други куриери

На куриера могат да бъдат предоставени име, телефон, адрес или избран офис/автомат, стойност на наложения платеж и друга информация, необходима за извършване на доставката.

6. Други получатели на данни

Когато това е необходимо, лични данни могат да бъдат предоставяни на:

• доставчици на хостинг и техническа поддръжка;
• доставчици на услуги, свързани с функционирането на WordPress/WooCommerce;
• куриерски и логистични компании;
• счетоводни и други професионални доставчици;
• платежни оператори;
• рекламни и аналитични доставчици, когато такива услуги са активирани;
• държавни органи, когато предоставянето се изисква по закон.

Личните данни не се продават на трети лица.

7. Cookies

Сайтът използва cookies и сходни технологии, необходими за нормалното му функциониране – например за запазване на съдържанието на количката и изпълнение на поръчката.

Могат да бъдат използвани и аналитични или рекламни cookies, когато такива технологии са активирани и са изпълнени съответните законови изисквания.

Когато за използването на определени cookies е необходимо съгласие, посетителят има възможност да го предостави или откаже чрез съответния инструмент на сайта.

8. Meta Pixel и рекламни технологии

Ако Meta Pixel е активиран на relaxmat.eu, сайтът може да използва технологии на Meta Platforms за измерване на ефективността на рекламните кампании, анализ на действията на посетителите и показване на по-релевантни реклами.

Тези технологии могат да обработват техническа информация и информация за действията на посетителя в сайта.

Използването им се извършва съгласно приложимите правила за защита на личните данни и cookies.

Ако Meta Pixel не е активиран, тази точка следва да бъде премахната.

9. Срокове за съхранение

Личните данни се съхраняват само толкова дълго, колкото е необходимо за целта, за която са събрани.

Данните за поръчки и документи, които трябва да бъдат запазени по силата на счетоводното, данъчното или друго приложимо законодателство, се съхраняват за съответния задължителен срок.

Данните, обработвани въз основа на съгласие, могат да бъдат изтрити или обработването им да бъде прекратено след оттегляне на съгласието, освен ако съществува друго законово основание за тяхното съхранение.

10. Защита на личните данни

Прилагаме подходящи организационни и технически мерки за защита на личните данни срещу неоторизиран достъп, загуба, неправомерно използване, изменение или разкриване.

Достъп до лични данни се предоставя само когато е необходим за изпълнение на конкретни задължения.

11. Вашите права

Съгласно приложимото законодателство имате право:

• да получите информация дали обработваме Ваши лични данни;
• на достъп до данните си;
• да поискате коригиране на неточни или непълни данни;
• да поискате изтриване на данните, когато са изпълнени законовите условия;
• да поискате ограничаване на обработването;
• да възразите срещу обработването в определени случаи;
• на преносимост на данните, когато това право е приложимо;
• да оттеглите предоставено съгласие;
• да подадете жалба до компетентния надзорен орган.

За упражняване на правата си можете да се свържете с нас на:

aheira.bg@gmail.com

12. Право на жалба

Ако считате, че личните Ви данни се обработват в нарушение на приложимото законодателство, имате право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД) или до друг компетентен надзорен орган.

13. Външни сайтове и услуги

Сайтът може да съдържа връзки или интеграции към външни услуги.

RelaxMat не контролира политиките за поверителност на тези външни доставчици. Препоръчваме да се запознаете с техните правила за защита на личните данни, когато използвате съответните услуги.

14. Промени в Политиката за поверителност

Ахеира ЕООД може периодично да актуализира настоящата Политика за поверителност при промени в законодателството, използваните технологии или начина на работа на сайта.

Актуалната версия винаги е достъпна на relaxmat.eu.

Последна актуализация: август 2026 г.